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深入推进智慧燃气建设,解决线上燃气业务办理不顺、使用不便、平台冗杂等难题,是当前各地燃气企业的共同课题。近年来,济南ror体育
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数字赋能让燃气输配更“智慧”。依托济南ror体育
集团ERP智慧平台,山东港华于2023年10月建成独具燃气行业特色的“济南ror体育
ERP智慧燃气运营平台”。基于大数据和物联网技术,将市场开发、工程建设、通气点火、安检维修、热线服务、管网巡检、门站运营、气源采购等生产运营和客户服务全流程纳入其中,通过自动化数据分析和智能监控等手段,实现生产调度的精准控制和高效运行,调度人员可通过“一图展示、一屏呈现”迅速掌握运行状况,及时进行气源调配,确保全市燃气的安全平稳供应。同时,平台的预警和报警功能会在发现潜在的安全隐患后,第一时间自动触发报警机制,大大提升了燃气生产的安全性和稳定性。
智慧巡检保障城市“生命线”安全。济南市高中低压燃气管网总长度已达1.12万余公里,燃气用户超240余万户。如此庞杂的燃气管网体系,它的运行情况将直接关系到千家万户的用气安全。80余辆巡检抢修车辆、300余名巡线人员、3000余个调压柜、7000余个调压箱等均已录入ERP智慧燃气运营平台,前端巡检车辆和人员利用PPB级高精准检测车和FID检测设备实时采集数据并传输至平台系统,隐患问题将通过系统管理员及时派单,传递到后端设备维护岗人员及对口维保方,根据隐患等级进行合理排期开展隐患修复工作,处理进度及时回传管理系统,真正实现安全隐患“闭环管理”。同时,依托管网GIS管理系统,“停气分析”模块可实时分析和定位管道漏点涉及的阀门、调压器和停气范围,帮助抢维修人员快速应急处置,并协助相关部门及时下达停气通知,切实提高管网运行效率,降低能耗和成本,以数字化赋能提升了全市燃气管网的安全运维水平。
智慧科技让燃气服务“触手可及”。在探索燃气服务智慧转型方面,山东港华推出SCRM供气管家企业微信,通过线上用气咨询和线下入户安检相结合,持续推进燃气69项用户信息普查工作,利用分析数据精准定位服务的用户,构建“线上+线下”交互服务模式,实现燃气业务“帮办”“代办”线上化、智能化和个性化。同时,用ᩚᩚᩚᩚᩚᩚᩚᩚᩚ𒀱ᩚᩚᩚ户可通过山东港华网上营业厅、微信公众号等渠道随时随地办理业务,或拨打24小时服务热线96969引导办理。“一号通办、全程网办”的快速响应、全时办理的智慧化燃气服务机制,不仅大幅提升泉城用户的满意度,还在基于大数据分析的基础上,帮助企业对用户的分配和需求进行优化分析,便于进一步提升燃气服务效率与水平。
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